Nachdem Sie ein Problem an den Technischen Support von Kaspersky Lab gemeldet haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, einen Bericht mit Informationen über die Ausführung von Kaspersky Endpoint Security zu erstellen und an den Technischen Support von Kaspersky Lab zu senden. Spezialisten des Technischen Supports können Sie auch bitten, eine Protokolldatei zu erstellen. Mithilfe der Protokolldatei kann die Ausführung von Programmbefehlen Schritt für Schritt untersucht und festgestellt werden, wann Fehler auftreten.
Nachdem die Spezialisten des Technischen Supports die von Ihnen gesendeten Daten analysiert haben, können sie ein AVZ-Skript erstellen und an Sie senden. Durch die Ausführung von AVZ-Skripten ist es möglich, aktive Prozesse auf Bedrohungen zu analysieren, den Computer nach Bedrohungen zu durchsuchen, infizierte Dateien zu desinfizieren oder zu löschen und Systemuntersuchungsberichte zu erstellen.
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