После того как вы сообщите специалистам Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" о возникшей проблеме, вас могут попросить сформировать отчет с информацией о работе Kaspersky Endpoint Security и отправить его в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского". Также специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас создать файл трассировки. Файл трассировки позволяет выполнить пошаговую проверку выполнения команд программы и определить, где возникает ошибка.
После анализа предоставленных вами данных специалисты технической поддержки могут создать скрипт AVZ и отправить его вам. Выполнение скриптов AVZ позволяет проводить анализ запущенных процессов на наличие угроз, проверять компьютер на наличие угроз, лечить или удалять зараженные файлы и создавать отчеты о результатах проверки компьютера.
В начало