カスペルスキーのテクニカルサポートへ問題を報告すると、Kaspersky Endpoint Security の動作に関する情報を含むレポートを作成し、テクニカルサポートへ提出するよう依頼される場合があります。また、テクニカルサポートからトレースファイルの作成も依頼される場合があります。トレースファイルを使用すると、製品コマンドの実行を各ステップごとに検証し、エラーがいつ発生したのかを特定することができます。
お客様から提供されたデータの検証後、テクニカルサポートは AVZ スクリプトを作成し、お客様に送信します。AVZ スクリプトを実行すると、脅威に対して有効なプロセスの分析、コンピューターのスキャン、感染したファイルの駆除または削除、およびシステムスキャンレポートの作成が行えます。
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