Après que vous avez signalé un problème aux spécialistes du Support Technique de Kaspersky Lab, ils peuvent vous demander de générer un rapport sur le fonctionnement de Kaspersky Endpoint Security et de l'envoyer au Support Technique de Kaspersky Lab. Les spécialistes du Support Technique peuvent également vous demander de créer un fichier de trace. Le fichier de trace permet met de procéder à un examen détaillé de l'exécution des commandes de l'application et de déterminer quand les erreurs se produisent.
Après avoir analysé les données que vous leur avez envoyées, les spécialistes du Support Technique peuvent créer un script AVZ et vous l'envoyer. En exécutant des scripts AVZ, il est possible d'analyser les processus actifs pour y détecter des menaces, d'analyser les ordinateurs pour y détecter des menaces, de désinfecter ou de supprimer les fichiers infectés et de créer des rapports d'analyse système.
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