Declaración de Kaspersky Security Network A. INTRODUCCIÓN Lea detenidamente este documento. El mismo, le brinda información importante, la cual debe conocer antes de continuar utilizando nuestros servicios o software. Nos reservamos el derecho de modificar esta Declaración en cualquier momento, publicando los cambios en esta página. AO Kaspersky Lab (en adelante Kaspersky Lab) ha creado esta Declaración a fin de informar y divulgar sus prácticas de recopilación y divulgación de información para Kaspersky Endpoint Security 10 para Windows. Kaspersky Lab tiene un compromiso firme de brindar un servicio superior a todos nuestros clientes y especialmente, de respetar sus inquietudes sobre el procesamiento de información. Esta Declaración contiene numerosos detalles generales y técnicos, que describen los pasos que tomamos para respetar sus inquietudes sobre el procesamiento de la información. Cubrir sus necesidades y expectativas constituye la base de todo lo que hacemos, incluyendo proteger su información. El servicio de Kaspersky Security Network les permite a los usuarios de los productos de seguridad de Kaspersky Lab de todo el mundo ayudar a facilitar la identificación y reducir el tiempo que toma brindar protección contra nuevas y complejas amenazas de seguridad (“en estado salvaje”) y sus fuentes y contra amenazas de intrusión, así como mejorar el nivel de protección de la información almacenada y procesada por el usuario de la computadora. Esta información no contiene información personalmente identificable sobre el usuario y la utiliza Kaspersky Lab con el único propósito de mejorar sus productos de seguridad y de continuar avanzando en las soluciones contra amenazas y virus maliciosos. Al participar en Kaspersky Security Network, usted y los otros usuarios de productos de seguridad de Kaspersky Lab de todo el mundo, contribuyen significativamente a un entorno de Internet más seguro. Asuntos legales (si corresponde) Kaspersky Security Network puede estar sujeto a las leyes de varias jurisdicciones debido a que sus servicios pueden ser utilizados en distintas jurisdicciones, incluido los Estados Unidos de Norteamérica. Kaspersky Lab divulgará información sin su permiso cuando sea exigido por la ley o en consideración de buena fe, que tal acción es necesaria para investigar o proteger a los clientes, visitantes, asociados, propiedad u otros de Kaspersky Lab, de actividades perjudiciales. Como se mencionó anteriormente, las leyes relacionadas a los datos e información procesada por Kaspersky Security Network pueden variar según el país. Kaspersky Security Network informará debidamente a los usuarios pertinentes cuando se procese inicialmente la información antes mencionada, sobre cualquier comunicación de la misma y permitirá a estos usuarios de Internet optar por participar (en los estados miembros de la Comunidad Europea y otros países que exigen procedimientos para optar por participar) u optar por no participar (para todos los otros países) en línea del uso comercial de esta información y/o su transmisión a terceros. Las autoridades o las autoridades judiciales pueden exigir a Kaspersky Lab que proporcione información a las autoridades gubernamentales correspondientes. Si nos lo solicitan las autoridades o las autoridades judiciales, debemos brindar esta información al recibir la documentación pertinente. Kaspersky Lab también puede brindar información a las autoridades, para proteger su propiedad, la salud y seguridad de las personas, en la medida permitida por la ley. B. INFORMACIÓN RECIBIDA A fin de identificar nuevas y complicadas amenazas a la seguridad informática, explorar su origen y las posibilidades de intrusión, así como para tomar medidas rápidas con el objetivo de aumentar la protección de los datos almacenados y procesados en una computadora, el Usuario acepta proporcionar en forma automática lo siguiente: - Fecha de instalación y activación del software, versión completa del software y, entre otros datos, información sobre las actualizaciones instaladas y la configuración regional del software. - Información sobre el software instalado en la computadora, lo que incluye la versión del sistema operativo y las actualizaciones instaladas, los objetos del núcleo, los controladores, los servicios, las extensiones de Microsoft Internet Explorer, la extensión del sistema de impresión, las extensiones del Explorador de Windows, los objetos descargados, los elementos de instalación activa, los applets del panel de control, entradas del archivo de hosts y el Registro del sistema, y las versiones de los navegadores y clientes de correo electrónico. - Información sobre el hardware de la computadora, incluida una suma de comprobación del número de serie de la unidad de disco duro. - Datos sobre las herramientas de software usadas para solucionar problemas en el software instalado en la computadora del Usuario o para cambiar su funcionalidad, como también los códigos de retorno recibidos tras la instalación de cada elemento de software. - Información sobre el estado de protección antivirus de la computadora, lo que incluye las versiones y fechas/horarios de publicación de las bases de datos antivirus que se están usando; estadísticas sobre las actualizaciones y las conexiones con los servicios de Kaspersky Lab; el identificador del trabajo; y el identificador del componente de software que está realizando el análisis. - información acerca de los archivos descargados por el Usuario, incluyendo las direcciones URL y IP, desde las cuales fue realizada la descarga y páginas de descarga; el identificador del protocolo de descarga y número del puerto de conexión; el estado que indica que las direcciones son maliciosas o no; los atributos y dimensión del archivo y sus sumas de chequeo (MD5, SHA2-256, SHA1); la información acerca del proceso que descargó el archivo (sumas de chequeo (MD5, SHA2-256, SHA1), fecha y hora de creación/construcción, estado de reproducción automática, atributos, nombres de empaquetadores, información sobre firmas, bandera del archivo ejecutado, identificador y entropía), nombre del archivo y su ruta, firma digital del archivo y fecha y hora de su generación; la dirección URL en la cual fue detectada; número de secuencia de comandos en la página que parece ser sospechosa o dañina; información acerca de solicitudes HTTP generadas y respuestas a las mismas; - Información sobre las aplicaciones que se ejecutan y sus módulos , incluyendo los procesos que se ejecutaron en el sistema (identificador de proceso (PID), nombre del proceso; información sobre la cuenta del proceso desde la cual se inició el mismo, la aplicación y el comando que inició el proceso, la ruta completa hacia los archivos del proceso, y la línea de comandos de inicio; la descripción del producto al cual pertenece el proceso (incluyendo el nombre del producto y la información sobre el editor , así como los certificados digitales utilizados y la información necesaria para verificar su autenticidad o información acerca de la ausencia de la firma digital de un archivo); información sobre los módulos cargados en los procesos, incluyendo sus nombres, tamaños, tipos, fechas de creación , atributos, sumas de chequeo (MD5 , SHA2-256, SHA1), rutas de acceso a ellos, información sobre el título del archivo PE, nombres de los empaquetadores (si el archivo fue empaquetado); - Información sobre toda acción y objeto potencialmente maliciosos, lo que incluye el nombre del objeto detectado; la ruta de acceso completa del objeto en la computadora; las sumas de comprobación (MD5, SHA2-256, SHA1) de los archivos que se están procesando; la fecha y hora de detección; los nombres, el tamaño y las rutas de acceso de los archivos descargados; el código de la plantilla de ruta; los nombres de los empaquetadores (si el archivo estaba empaquetado); el código de tipo de archivo; el identificador de formato de archivo; una lista de actividades de las aplicaciones maliciosas, junto con las decisiones asociadas que tomaron el software y el Usuario; identificadores de las bases de datos antivirus que el software usó para tomar una decisión; el nombre de la amenaza detectada según la clasificación de Kaspersky Lab, nivel de amenaza y estado de detección, motivo para incluir un archivo en el contexto analizado y número de serie del archivo en el contexto; sumas de chequeo (MD5, SHA2-256, SHA1), el nombre y los atributos del archivo ejecutable de la aplicación que pasó el mensaje infectado; las direcciones IP (IPv4 e IPv6) del host del objeto bloqueado desprovistas de sus datos identificativos; la entropía del archivo; el estado de reproducción automática; el horario en que el archivo se detectó por primera vez en el sistema; la cantidad de veces que el archivo se ejecutó desde la última vez en que se enviaron estadísticas; información sobre el nombre, la suma de comprobación (MD5, SHA2-256, SHA1) y el tamaño del cliente de correo electrónico que se usó para recibir el objeto malicioso; el identificador correspondiente a la entrada de las bases de datos antivirus con que se llegó a un veredicto; el identificador de trabajo del software que realizó el análisis; la marca de comprobación de reputación o la marca de firma de archivo; y el resultado de procesar el archivo, suma de chequeo (MD5) del patrón recogido en el objeto y su dimensión en bytes; - Información sobre los objetos analizados, lo que incluye el grupo de confianza asignado en que y/o desde el que se ubicó el archivo; el motivo por el que el archivo se ubicó en esa categoría; el identificador de la categoría; información sobre el origen de las categorías y la versión de la base de datos de categorías; la marca de certificado de confianza del archivo; y el nombre del proveedor del archivo. - Información sobre las vulnerabilidades detectadas, lo que incluye el identificador de la vulnerabilidad en la base de datos de vulnerabilidades, la clase de riesgo de la vulnerabilidad y el estado de detección. - información acerca de la emulación del archivo ejecutado, incluyendo la dimensión del archivo y su suma de chequeo (MD5, SHA2-256, SHA1); versión del componente de la emulación, profundidad de la emulación, conjunto de propiedades de los bloques lógicos que fue obtenido durante la emulación, funciones dentro de estos bloques; datos de los encabezados PE del archivo ejecutable; - Información sobre ataques de red, lo que incluye la dirección IP de la computadora atacante (IPv4 e IPv6), el número de puerto de la computadora del Usuario al que está dirigido el ataque de red, el identificador del protocolo del paquete IP que contiene el ataque, el objetivo del ataque (nombre de organización, sitio web), la marca de la reacción al ataque, la ponderación del ataque y el nivel de confianza. - Información sobre ataques asociados con recursos de red falsificados, lo que incluye las direcciones IP (IPv4 e IPv6) y DNS de los sitios web visitados, el número de asignaciones de direcciones IP correspondientes al nombre de dominio; - Información sobre la reversión de actividades de software malicioso, lo que incluye datos sobre el archivo cuyas actividades se están revirtiendo (su nombre, ruta de acceso completa, tamaño y suma de comprobación (MD5, SHA2-256, SHA1)); datos sobre acciones exitosas y fallidas destinadas a eliminar archivos, copiarlos o cambiar sus nombres y a restaurar valores del Registro (nombres de las claves del Registro y sus valores); e información sobre archivos del sistema modificados por el software malicioso, antes y después de la reversión. - información acerca de los módulos del Software cargados, incluyendo nombre, dimensión y suma de chequeo (MD5; SHA2-256, SHA1) del archivo del módulo, su ruta completa y código del patrón de ruta del archivo; parámetros de la firma digital del módulo del archivo, fecha y hora de generación de la firma, nombre del sujeto y organización que firmó el módulo del archivo, identificador del proceso en el cual fue cargado el módulo, nombre del proveedor del módulo, número de índice del módulo en la cola de carga; - información para determinar la reputación de los archivos y las direcciones URL, incluyendo las sumas de chequeo del archivo escaneado (MD5, SHA2-256, SHA1) y patrón (MD5) obtenido durante la emulación del archivo, la dimensión del patrón, profundidad de la emulación, versión del componente del emulador, tipo de amenaza detectada y su nombre de acuerdo a clasificación de Kaspersky Lab; identificador de las bases de datos antivirus, dirección URL en la que se solicita la reputación, así como la dirección URL de referencia, identificador del protocolo de conexión y número del Puerto utilizado; - información acerca del funcionamiento del Software, incluyendo la versión del compilador, bandera que indica si es potencialmente malicioso el objeto escaneado; versión del conjunto de estadísticas que se envía, información acerca de la disponibilidad y validez de los datos de la estadística; identificador de las condiciones en que se generan las estadísticas que se envían; bandera que indica que el Software está funcionando en modo interactivo; - En caso de detectar un objeto potencialmente malicioso, se debe proporcionar información sobre los datos en la memoria de los procesos, elementos de la jerarquía de los objetos del sistema (ObjectManager), datos de la memoria UEFI BIOS, los nombres de las claves del registro y sus valores; - Información sobre los eventos en los registros de los sistemas, incluyendo fecha y hora del evento, el nombre del registro en el que se encontró el evento, el tipo y la categoría del evento, nombre de la fuente del evento y descripción del mismo; - Información sobre las conexiones de red, incluyendo la versión y las sumas de chequeo (MD5, SHA2-256, SHA1) del archivo desde que se inició el proceso de apertura del puerto, la ruta de acceso al archivo del proceso y su firma digital, las direcciones IP local y remotas, número de puertos de conexión local y remota, estado de conexión, fecha y hora de la apertura del puerto. Para un análisis adicional el Usuario acepta proporcionar archivos o sus partes, incluyendo objetos detectados a través de enlaces maliciosos que podrían ser empleados por intrusos para dañar la computadora del Usuario. Además, para prevenir e investigar lo que ocurre el Usuario acepta proporcionar archivos confiables ejecutables y no ejecutables, los URL, sectores de memoria RAM de la computadora, sectores de arranque del sistema operativo, así como la siguiente información acerca de los archivos y procesos: - nombre del archivo enviado, su ruta en la computadora y código del patrón de ruta, la dimensión del archivo y sus sumas de chequeo (MD5, SHA2-256, SHA1); - nombre de la cuenta desde la cual se ejecuta el proceso; - nombre de la computadora en la cual se ejecuta el proceso; - títulos de las ventanas del proceso; - identificador de las bases de datos antivirus, denominación de la amenaza detectada de acuerdo a la clasificación de Kaspersky Lab; - información sobre la licencia instalada en el Software, incluyendo el identificador de la licencia, su tipo y fecha de vencimiento; - versión del sistema operativo y actualizaciones instaladas; - hora local de la computadora al momento de proporcionar la información; - Los nombres y las rutas hacia los archivos a los cuales se accedió a través del proceso; - Nombres de las claves del registro y sus valores a los cuales se accedió a través del proceso; - URL- y direcciones IP a las cuales se accedió a través del proceso; - URL- y direcciones IP desde las cuales se ha descargado el archivo ejecutado. Para detectar y corregir errores a su debido tiempo relacionados con el mecanismo de instalación, desinstalación y actualización del producto, así como para registrar el número de usuarios, el Usuario acepta proporcionar información acerca de la fecha de instalación y activación del Software en la computadora, la versión completa del Software instalado (incluyendo la versión del Software actualizado), idioma local del Software, nombre y tipo de Software; tipo de licencia instalada y la fecha de su vencimiento, identificador del socio al cual fue adquirida la licencia, número de serie de la licencia; tipo de instalación del Software en la computadora (instalación inicial, actualización, etc.); bandera de instalación exitosa o número de error de instalación, identificador único de instalación del Software en la computadora, tipo e identificador de la aplicación que realiza la actualización, identificador de la tarea de actualización. A los fines de aumentar el nivel de soporte y monitoreo del nivel definido de protección del software, el Usuario acuerda proporcionar la siguiente información acerca de los resultados de la operación del software de prueba después de aplicar las actualizaciones: - información sobre el conjunto de todas las actualizaciones instaladas y el conjunto de las últimas actualizaciones instaladas o eliminadas. - el tipo de evento que ocasionó que se enviara la información de actualización. - resultado de la instalación de la actualización, incluido cualquier tipo de código de error que ocurra durante el proceso de instalación; - información acerca de la base de datos de antivirus instalada actualmente; - período transcurrido desde la instalación de la última actualización; - datos de uso de la CPU; - cantidad de secuencias activas y secuencias en modo de espera; - datos de uso de la memoria (bytes privados, bloque no paginado); - a cantidad de volcados de software y volcados del sistema (BSOD) desde que se instaló el software y desde que se realizó la última actualización, además del identificador y la versión del módulo de software que se bloqueó, la pila de memoria del proceso del producto e información sobre las bases de datos antivirus al momento del bloqueo.- versión del software instalado, incluida la versión del componente del Agente de red; - conjunto de componentes de software instalados, incluida la versión del módulo de cifrado instalado y el estado de cada componente; - versión del sistema operativo, incluidas las actualizaciones del sistema instalado. Para mejorar el rendimiento de los productos de Kaspersky Lab, el Usuario acepta proporcionar lo siguiente: - Información sobre el software instalado en la computadora, lo que incluye la versión del sistema operativo y los Service Pack instalados. - versión completa del software, incluida la información acerca del tipo, actualizaciones instaladas y localización del software; - identificador de la instalación del software en la computadora, identificador único de la computadora; - valor del filtro TARGET; - datos de errores surgidos durante el funcionamiento, componente del producto, incluidos los del identificador del estado del software, tipo y código de error, así como también la hora de su aparición, los identificadores del componente, el módulo y el proceso del producto, en el cual surgió el error, el identificador de la tarea o la categoría de actualización durante la cual surgió el error, registros de drivers KL de minivolcado (código de error, nombre del módulo, nombre del archivo de origen y línea en la cual ocurrió el error); identificador del método que determina el error en el funcionamiento del Software; nombre del proceso que inició la intercepción o intercambio del tráfico que dio lugar a un error en el funcionamiento del Software; - datos acerca de las actualizaciones de las bases antivirus y el componente del software, incluidos nombres, fechas y hora de los archivos de índice descargados, como resultado de la última actualización, y los que se están descargando en la actualización actual, así como la fecha y la hora de finalización de la última actualización, nombres de los archivos de las categorías actualizadas y sus sumas de chequeo (MD5); - información sobre la finalización del funcionamiento averiada del software, incluida la fecha y la hora del volcado de memoria, su tipo, el nombre del proceso relacionado con el volcado de memoria, la versión y la hora del envío de la estadística junto con el volcado de memoria; - información acerca del funcionamiento del software de la computadora, incluidos los datos referentes a la utilización del procesador (CPU); los datos referentes a la utilización de la memoria (Private Bytes, Non-Paged Pool, Paged Pool); información acerca del funcionamiento del software en la computadora, la cantidad de flujos activos en el proceso productivo y en estado de espera, la duración del funcionamiento del software hasta la aparición del error, la pila de memoria en el proceso productivo; - datos acerca de la pantalla azul de la muerte (BSOD), incluido el síntoma de su aparición en la computadora, el nombre del driver que ha provocado la pantalla azul de la muerte, la dirección y la pila de memoria en el driver, el síntoma de duración de la sesión del sistema operativo hasta la aparición de la pantalla azul de la muerte, pila de memoria de los drivers que se estrellaron , tipo de volcado de la memoria almacenada, bandera de sesión del sistema operativo en un período mayor a 10 minutos antes de la BSOD, identificador único del dump, fecha y hora de la BSOD; - identificador del evento (desconexión inesperada de la alimentación, caída de la aplicación de terceros, errores en el proceso de intercepción), fecha y hora de la desconexión inesperada de la alimentación; - información acerca de las aplicaciones externas que han generado el error, incluido su nombre, la versión y localización, el código de error y la información sobre la misma proveniente del diario sistémico de aplicaciones, la dirección de la aparición de error y la pila de la memoria de aplicación externa, el síntoma de aparición del error en el componente del software, la duración del funcionamiento de la aplicación externa hasta que se produce el error, sumas de chequeo (MD5, SHA2-256, SHA1) de imagen del proceso de aplicación en el cual ocurrió el error, ruta de acceso al código de imagen del proceso de solicitud y patrón de ruta; información del sistema de registro con una descripción del error asociado a la solicitud; información sobre el módulo de aplicación, en el que se produjo el error (información sobre la excepción, dirección de la memoria del accidente como un desplazamiento en el módulo de aplicación; el nombre y la versión del módulo, el identificador de la caída de la aplicación en el plugin y la memoria de pila del Titular del derecho; la duración de la sesión de aplicación antes de producirse el accidente); - Información sobre el estado de protección de la computadora, incluido el código de estado de protección; - La versión del componente de actualización y la cantidad de bloqueos sufridos por este componente al ejecutar tareas de actualización durante su ciclo de vida. - El identificador del tipo de tarea de actualización y la cantidad de veces que el componente de actualización intentó completar tareas de actualización sin lograrlo; - versión completa del componente System Watcher, código del evento que desbordó la cola de eventos y cantidad de este tipo de eventos; total de eventos que desbordaron la cola de eventos; información sobre el archivo del proceso iniciador del evento (nombre del archivo y ruta hacia él en la computadora; código del patrón de ruta del archivo, sumas de comprobación (MD5 , SHA2-256, SHA1) del proceso asociado con el archivo, versión del archivo); identificador de la interceptación del evento, versión completa del filtro de interceptación, identificador del tipo de evento interceptado, dimensión de la cola de eventos y número de eventos entre el primer evento de cola y el actual; número de eventos pendientes en la cola; información sobre el archivo del proceso iniciador del evento actual (nombre de archivo del proceso y ruta hacia él en la computadora; código del patrón de ruta del archivo, sumas de chequeo (MD5, SHA2-256, SHA1) del proceso asociado con el archivo, versión del archivo); duración del procesamiento de eventos , duración máxima de dicho procesamiento; probabilidad de envío de estadísticas; - Información sobre la computadora , incluyendo el sistema operativo (SO) y los paquetes de servicio instalados , la versión y las sumas de chequeo (MD5, SHA2-256, SHA1) del archivo del núcleo del sistema operativo, los parámetros del modo de ejecución del sistema operativo; - Información sobre el software instalado en la computadora, incluyendo el nombre del software y el de sus editores; información sobre las claves de registro y sus valores, información sobre los archivos de los componentes de software, incluyendo las sumas de chequeo (MD5, SHA2-256, SHA1), nombre de un archivo, su ruta en la computadora, el tamaño, la versión y la firma digital; - Información sobre el hardware instalado en la computadora, incluyendo el tipo, nombre, nombre del modelo, la versión de firmware, los parámetros de los dispositivos incorporados y conectados; - Información sobre el último reinicio fallido del sistema operativo, incluyendo el número de reinicios fallidos. Para recibir la información referente al número de objetos con reputación conocida, el Usuario acepta proporcionar información sobre la versión del protocolo utilizada para conectar con los servicios del Titular del derecho. Al participar en KSN, el Usuario acepta proporcionar para todos los fines mencionados anteriormente la siguiente información: - el identificador único de instalación del Software en la computadora; - la versión completa del Software instalado; - el identificador del tipo de Software; - el identificador único de la computadora en la cual fue instalado el Software. Aseguramiento de la transmisión y almacenamiento de la información Kaspersky Lab está comprometido a proteger la seguridad de la información que procesa. La información procesada se almacena en servidores con acceso limitado y controlado. Kaspersky Lab opera redes de información segura, protegidas por sistemas de protección de cortafuego y de contraseña estándar en la industria. Kaspersky Lab utiliza una amplia gama de tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger la información de amenazas como el acceso, uso o divulgación no autorizada. Nuestras políticas de seguridad son revisadas y mejoradas periódicamente según sea necesario, y solo las personas autorizadas tienen acceso a la información que procesamos. Kaspersky Lab toma las medidas para asegurar que su información se trate en forma segura y conforme a esta Declaración. Lamentablemente, no se puede garantizar la seguridad de la transmisión de información. En consecuencia, si bien nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar la seguridad de todos los datos que nos envía ni de nuestros productos o servicios, incluyendo, sin limitación, a Kaspersky Security Network, y usted utiliza todos estos servicios a su propio riesgo. Nosotros tratamos la información que procesamos de manera confidencial; la cual está, según corresponda, sujeta a nuestros procedimientos de seguridad y políticas corporativas con respecto a la protección y uso de información confidencial. Todos los empleados de Kaspersky Lab están al tanto de nuestras políticas de seguridad. Su información es accesible únicamente por aquellos empleados que la necesitan a fin de realizar su trabajo. Ninguna información almacenada se asociará con información personalmente identificable alguna. Kaspersky Lab no mezcla la información almacenada por Kaspersky Security Network con ninguna información, listas de contacto o información de suscripción procesada por Kaspersky Lab con propósitos promocionales u otros. C. USO DE LA INFORMACIÓN PROCESADA Kaspersky Lab procesa la información a fin de analizar e identificar la fuente de potenciales daños de seguridad y para mejorar la capacidad de los productos de Kaspersky Lab para detectar comportamiento malicioso, sitios web fraudulentos, crimeware y otros tipos de amenazas de seguridad de Internet, para brindar el mejor nivel de protección posible a los clientes de Kaspersky Lab en el futuro. Divulgación de información a terceros Kaspersky Lab puede divulgar cualquier información procesada si se lo solicita un funcionario de las autoridades, según lo exigido o permitido por la ley, en respuesta a una citación u otro proceso legal o si creemos de buena fe que estamos obligados a hacerlo, a fin de cumplir con la ley, regulación, citación u otro proceso legal aplicable o solicitud exigible del gobierno. Kaspersky Lab también puede divulgar información cuando tengamos razones para creer que el hacerlo es necesario para identificar, contactar o iniciar acción legal contra alguien que pueda estar violando esta Declaración, los términos de sus acuerdos con la compañía o para proteger la seguridad de nuestros usuarios y el público, o de conformidad con los acuerdos de confidencialidad y licencia con determinados terceros que nos ayudan a desarrollar, operar y mantener Kaspersky Security Network. A fin de promover la conciencia, detección y prevención de riesgos de seguridad en Internet, Kaspersky Lab puede compartir cierta información con organizaciones investigadoras y otros vendedores de software de seguridad. Kaspersky Lab también puede usar estadísticas derivadas de la información procesada para rastrear y publicar informes sobre tendencias de riesgos de seguridad. D. PROCESAMIENTO DE DATOS - PREGUNTAS Y QUEJAS RELACIONADAS Kaspersky Lab toma y maneja las inquietudes sobre el procesamiento de información de sus usuarios con el mayor respeto y atención. Si usted considera que hubo un caso de incumplimiento con esta Declaración, con respecto a su información o datos u otras preguntas o inquietudes relacionadas, puede escribir o comunicarse con Kaspersky Lab por correo electrónico a support@kaspersky.com. En su mensaje, describa, tan detalladamente como sea posible, la naturaleza de su pregunta. Investigaremos su caso o queja inmediatamente. OPCIONES DISPONIBLES PARA USTED En el caso de negarse a participar en KSN, los datos mencionados anteriormente no se transmitirán. Los datos se procesan y almacenan en una partición restringida y protegida de la computadora del usuario. Estos datos no podrán recuperarse después de la desinstalación. Si acepta participar en KSN, los datos se transfieren a Kaspersky Lab a los fines mencionados anteriormente. Kaspersky Lab protege la información que recibe de conformidad con las disposiciones de la ley y las reglas de Kaspersky Lab. Kaspersky Lab usa la información recibida en un formato desprovisto de información identificativa y como parte de estadísticas agregadas únicamente. Dichas estadísticas se generan en forma automática a partir de la información recibida original y no contienen datos personales o confidenciales de ningún tipo. La información inicial obtenida se elimina a medida que se acumula (una vez al año). Mientras que los datos de las estadísticas generales se conservan por tiempo indeterminado. La participación en Kaspersky Security Network es opcional. Puede activar y desactivar el servicio de Kaspersky Security Network en cualquier momento, visitando la configuración de Comentarios (Feedback) en la página de opciones de su producto de Kaspersky Lab. Sin embargo, tenga presente que si elige desactivar el servicio de Kaspersky Security Network, puede que no tengamos la capacidad de brindarle algunos de los servicios que dependen del procesamiento de esta información. También nos reservamos el derecho de enviar mensajes de alerta poco frecuentes a los usuarios, para informarles sobre cambios específicos que pueden afectar su capacidad de utilizar nuestros servicios para los que se han inscrito anteriormente. También nos reservamos el derecho de comunicarnos con usted si nos vemos obligados a hacerlo como parte de un procedimiento legal o si ha habido una violación de cualquier licencia, garantía o acuerdos de compra aplicables. Kaspersky Lab mantiene estos derechos debido a que, en casos limitados, sentimos que podemos necesitar el derecho de comunicarnos con usted, como un asunto de ley o con respecto a asuntos que pueden ser importantes para usted. Estos derechos no nos permiten comunicarnos con usted para comercializar servicios nuevos o existentes, si nos ha solicitado no hacerlo y la emisión de estos tipos de comunicaciones son poco comunes. © 2015 AO Kaspersky Lab. Todos los derechos reservados.